虽然科技公司将AI作为面向所有人的生产力工具进行推广，但英国政府的一项研究揭示了意外发现：神经多样性员工从聊天机器人中获得的益处可能远超神经典型同事。

英国商务贸易部最近发布了Microsoft 365 Copilot试验的评估结果，显示虽然整体满意度为72%，但神经多样性员工报告的满意度在统计学上显著更高（置信度为90%），且比其他受访者更愿意推荐该工具（置信度为95%）。

"这让竞争环境变得公平了，"一位患有ADHD的参与者在后续访谈中告诉研究人员。一位患有阅读障碍的用户表示，该工具"赋予"了他们完成任务的信心，特别是在报告写作方面，这是他们之前缺乏的能力。另一位阅读障碍参与者将其与现有辅助技术直接比较，指出Copilot比传统辅助技术"功能强大得多"，同时"嵌入在您的应用程序中"，而无需单独的程序。

报告的益处超越了神经多样性。有听力障碍的用户报告说，AI驱动的会议转录功能让他们能够更充分地参与讨论。"我可以快速回忆并分享我的想法，而不是静静地坐着认为我错过了要点，"一位参与者解释道，他描述了在会议中持续的专注要求如何让他们精疲力竭。

这项名为"商务贸易部M365 Copilot试点评估"的研究表明，AI工具可能正在解决传统便利设施未能解决的工作场所辅助功能差距。该部门在2024年10月至2025年3月期间使用日记研究、访谈和观察任务来衡量AI助手如何影响不同用户群体。

这一发现来自1000个分发许可证中同意分析的300名参与者，尽管研究没有具体说明有多少人被识别为神经多样性。虽然90%的满意度置信度低于典型学术标准，但推荐可能性的更强发现表明存在有意义的差异。

这些经验与一些自闭症和ADHD用户的在线个人账户相呼应，他们描述AI为他们的写作和执行功能需求提供了支撑。一些用户还发现在解码工作场所沟通中的社交潜台词或建议适当的专业语言方面获得帮助很有价值。

**超越传统便利设施**

即使对研究中回应的神经多元化人群对AI助手的评价普遍积极，对大语言模型整体潜力的细致看法仍有很大空间。《The Register》周四报道了同一项研究，强调研究人员发现缺乏明确的生产力提升以及Excel和PowerPoint输出存在问题。辅助功能发现从不同角度展示了AI的影响——这是硅谷高管们追求"超级智能"等吸引投资的概念时可能不经常考虑的角度。

AI承诺的生产力革命与其实际影响之间的脱节可能揭示了对这些工具擅长领域的根本误解。传统的生产力提升要求AI在我们已经擅长的任务上超越人类——这是当前技术难以持续达到的高标准。但对于辅助功能，AI不需要完美；它只需要弥合否则会完全排除人们的差距。将报告写作速度提高20%与能够完全写出报告之间的差异代表了两种完全不同的价值主张。

对于任何环境中的阅读障碍患者，AI助手可能充当超越传统拼写检查器的写作辅助工具，潜在地帮助句子结构和组织思想，而无需专门软件。ADHD患者可能能够使用这些工具作为执行功能支持，帮助分解复杂任务和组织分散的思想。

一些用户报告使用AI克服拖延症和创建结构对管理ADHD症状具有变革性意义。"ChatGPT可以帮助我们理清思路，让我们在与他人沟通时感到更准备充分、舒适和自信，"一位名叫Lena的读者告诉《ADDitude》杂志。

对于视觉障碍者，大语言模型可以总结视觉内容并重新格式化信息。ChatGPT的视频语音模式和Be My Eyes等工具允许机器以几年前不可能的方式描述现实世界的视觉场景。

AI语言工具可能为学生提供非正式的隐形便利——不需要正式诊断、工作场所披露或特殊设备的支持。然而，这种非正式支持系统也有其风险。大语言模型确实会产生幻觉——英国商务贸易部研究发现22%的用户在AI输出中识别出虚假信息——这对依赖它们获得基本支持的用户来说可能特别有害。

**当AI援助变成依赖**

除了工作场所，这些缺点可能对使用该技术的学生产生特殊影响。2025年一项关于残障学生使用生成式AI的研究作者警告说："残障学生的主要担忧包括AI答案的不准确性、对学术诚信的风险以及订阅成本障碍。"该研究中的学生患有ADHD、阅读障碍、协调障碍和自闭症，ChatGPT是最常用的工具。

AI输出中的错误特别有害，因为由于对短期AI技术的宏大愿景，一些人认为今天的AI助手可以执行实际上远超其范围的任务。对盲人用户体验的研究表明，人们对这些工具的工作方式形成了复杂（有时有缺陷）的心理模型，显示了公众对大语言模型缺点的更高认识需求。

对于参与初始研究的英国政府员工来说，当试点在2024年12月结束时，这些问题从理论转向了现实。在那之后，许多参与者报告难以重新适应没有AI援助的工作——特别是那些依赖辅助功能益处的残障人士。该部门尚未宣布下一步计划，让用户处于困境中。当参与者报告难以重新适应没有AI的工作，而生产力提升仍然微不足道时，辅助功能作为AI第一个具有不可替代价值的应用出现。

Q&A

Q1：Microsoft 365 Copilot对神经多样性员工有什么特殊好处？

A：研究显示神经多样性员工对Microsoft 365 Copilot的满意度显著更高（90%置信度），更愿意推荐该工具（95%置信度）。ADHD患者认为它让竞争环境变得公平，阅读障碍用户表示它赋予了他们完成报告写作等任务的信心，比传统辅助技术功能更强大且直接嵌入应用程序中。

Q2：AI辅助功能与传统生产力提升有什么区别？

A：传统生产力提升要求AI在人类已经擅长的任务上表现更好，这是很高的标准。而辅助功能方面，AI不需要完美，只需要弥合会完全排除某些人群的差距。将工作效率提高20%与让原本无法完成工作的人能够完成工作，代表了完全不同的价值主张。

Q3：使用AI辅助工具有哪些风险？

A：主要风险包括AI输出的不准确性问题——研究发现22%的用户识别出虚假信息，这对依赖AI获得基本支持的用户特别有害。此外，学生用户还面临学术诚信风险和订阅成本障碍。当试点项目结束后，许多用户报告难以重新适应没有AI援助的工作。